Verantwoordelijkheid, vrijheid en flexibiliteit: het verhaal van Marco Mandjes

Hij is de ‘nestor’ van ons Managed Services-team, 54 jaar, woonachtig in Zaandam, en beschikt op het gebied van systeembeheer over een enorme schat aan ervaring. Zowel onze klanten als wijzelf profiteren daarvan. Marco Mandjes is inmiddels bijna acht jaar in vaste dienst bij ons als systeembeheerder. Zijn loopbaan binnen de IT kenmerkt zich door bewuste keuzes, gedreven door de zoektocht naar balans tussen verantwoordelijkheid, vrijheid en flexibiliteit. Het zijn waarden die ook vandaag centraal staan in zijn werk.

‍

Carrièrekeuzes

Sinds 2000 is hij werkzaam binnen de ICT-sector. Marco koos destijds voor de zekerheid van een baan als systeembeheerder en projectleider bij grote banken. Daarnaast is Marco sterk maatschappelijk betrokken, wat onder andere is terug te zien in zijn eerdere werkzaamheden als gemeenteraadslid en de verantwoordelijkheid die hij had voor de ICT-infrastructuur van Oxfam Novib.

‍

Een van die keuzes was ruim tien jaar zelfstandig ondernemerschap. Dit is wat Marco erover zegt:

“Binnen grote organisaties heb ik veel ervaring en mensenkennis opgedaan, maar er kwam een moment dat ik het belangrijk vond om meer mijn eigen keuzes te kunnen maken, vrijheid te hebben, en tegelijkertijd te kunnen vertrouwen op stabiliteit. Uiteindelijk bleek zelfstandig ondernemerschap voor mij te eenzaam te zijn. Bij Flowerbed Engineering heb ik een optimale combinatie gevonden: een groeiende, stabiele organisatie waar je het vertrouwen krijgt, verantwoordelijkheid kunt nemen en bovendien geen enkele dag hetzelfde is. Zo voelt het voor mij: stabiel kunnen ondernemen. Alles wat ik in vijfentwintig jaar heb geleerd, op technisch, menselijk en organisatorisch vlak, kan ik in mijn huidige werkzaamheden toepassen.”

‍

Externe werkzaamheden op het gebied van systeembeheer

Over flexibiliteit gesproken: Marco is zowel op locatie bij klanten als op ons kantoor in Haarlem actief. We vroegen hem allereerst om eens te beschrijven wat hij voor klanten betekent: “De uitdaging is dat technologie voor veel organisaties niet bij te houden is. Bovendien kunnen bedrijven risico’s lopen als er te weinig eigen mensen zijn of de gewenste ervaring ontbreekt. Dat betekent dat ik soms ook op plekken kom waar sprake is van verouderde omgevingen. Mijn toegevoegde waarde is dat ik niet bang ben om daar iets mee te doen: jaren geleden heb ik die systemen immers zelf geïmplementeerd. Maar er is nog iets van belang: vanwege die achtergrondkennis kan ik ook onveilige situaties snel signaleren. Gebeurt dit, dan schakel ik direct een van onze experts in. Tot slot heb ik jarenlang duizenden eindgebruikers geholpen met technische problemen, waardoor ik mij goed kan inleven in wat iemand ervaart, hoe je daar op een menselijke manier op reageert, en wanneer iets extra prioriteit moet krijgen. Werken met en voor mensen is de rode draad in alles wat ik doe.”

‍

Marco’s interne rol binnen Managed Services

Marco speelt een belangrijke rol bij de professionalisering van onze Managed Services. Hij vertelt daar het volgende over: “Klanten die contact opnemen met onze servicedesk moeten zo snel mogelijk geholpen worden. Hoe eerder je een vraag kunt oplossen, hoe blijer de klant en hoe compacter de lijst met servicetickets. Vanwege de groei van onze organisatie was het van belang om ook een skilled helpdesk te realiseren, zodat je iemand aan de lijn krijgt met meer kennis in huis. Onderlinge kennisdeling binnen het Managed Services-team is daarbij van groot belang. Daarom ben ik niet alleen interne systeembeheerder, maar leg ik ook handelingen en procedures vast, zodat collega’s problemen sneller kunnen oplossen. Dat kan bijvoorbeeld gaan over een duidelijk stappenplan voor het vernieuwen van SSL-certificaten, zodat websites veilig en zonder onderbreking blijven draaien, maar ook over alle noodzakelijke stappen om een laptop veilig te installeren. Zo kunnen we bovendien, als team, een uniform en duidelijk antwoord geven.”

‍

De rol van de mens volgens Marco

Volgens Marco blijven mensen een onmisbare schakel binnen IT, ook nu technologie en AI zich razendsnel ontwikkelen. “Waar we vroeger kennis uit boeken leerden, helpt AI ons tegenwoordig ook bij systeembeheer. Denk aan tools als Copilot: handig om foutmeldingen te analyseren of scripts voor te stellen, maar je kunt niet alles klakkeloos overnemen. De menselijke beoordeling blijft essentieel. Stel dat meerdere klanten vergelijkbare meldingen doorgeven. AI ziet dat als losse incidenten, maar een mens herkent sneller het patroon en legt de verbinding: dit is geen individueel probleem, maar een groter onderliggend issue. Die logica, het verbanden leggen en context begrijpen, blijft iets waar mensen het verschil maken. Bovendien kun je robots niet aanspreken op verantwoordelijkheid.”

‍

Tot slot: een tip van Marco

“In de praktijk wachten mensen soms te lang met het melden van een probleem, omdat ze denken dat het aan henzelf ligt of dat ze het eerst zelf moeten oplossen. Maar dat kan onnodig tijd kosten of zelfs onveilige situaties veroorzaken. Durf te vragen en neem altijd contact met ons op. We hebben de kennis in huis om je snel weer op weg te helpen.”

‍