Wypke Feenstra: Onze IT-Support Specialist die strategisch wil denken als in een bordspel

Wat hebben een ICT-servicedesk en bordspellen, zoals Spirit Island, met elkaar gemeen? Zo op het eerste gezicht niets. Maar voor Wypke Feenstra, IT-Support Specialist op onze servicedesk, valt er een logisch bruggetje te maken. Daarom starten we deze blog met:

De logica van Wypke

“In beide gevallen gaat het erom dat je alleen kunt winnen door een teamprestatie. Je speelt samen, ieder met zijn of haar eigen krachten. Alleen door elkaar te begrijpen en goed samen te werken, kun je winnen. Er liggen kolonisten op de loer die Spirit Island willen overnemen en het is de bedoeling om deze indringers buiten de deur te houden in dit spannende spel. In feite doen we hetzelfde op het gebied van security en compliance: daar gaat het ook om de teamprestatie om bijvoorbeeld cybercriminaliteit tegen te gaan.”

Maak kennis met Wypke, die de oude VrijMiBo een creatieve draai gaf door na werktijd een VrijMiBordspelavond te organiseren:

Een onverwachte sprong naar Flowerbed

“Ik was altijd al geïnteresseerd in techniek en de rol die het voor mensen speelt. Daarom heb ik een Informatica studie gevolgd, maar ben ik mij ook in Business- en IT-management gaan verdiepen. In 2022 had ik een afstudeerstage nodig en wilde ik vooral aan het werk. Het geluk was dat ik bevriend was (en nog steeds ben) met Jamie van der Pijll. Hij is als Netwerk Consultant werkzaam bij Flowerbed, net als onze collega en gezamenlijke vriendin Chantal. Allebei spraken ze met zeer veel passie over hun dagelijkse werkzaamheden. Dat werkte voor mij aanstekelijk: daar wil ik ook werken. ‘Geef ons maar eens je CV’, leidde ertoe dat ik van Friesland verhuisde en inmiddels met mijn vriendin uit Indonesië in Heerhugowaard woon. Het leven kan een rare wending nemen.”

‍

Niet alleen tickets, maar teamwork

Wypke’s werkdag als servicedeskmedewerker is allesbehalve standaard. Hij helpt klanten met van alles, van vergeten wachtwoorden tot aan netwerkmigraties. “Ik werk nauw samen met collega’s op de servicedesk om elke dag van elkaar te leren. We pakken incidenten gezamenlijk op en kijken hoe we structureel verbeteringen aan kunnen brengen. Bovendien krijg ik ook de gelegenheid om externe ervaring op te doen. Zo ben ik recent bij Loods5 in Duiven geweest om te helpen bij een netwerkproject. Apparatuur veilig aansluiten en configureren in de praktijk is uiterst leerzaam.”

‍

Passie voor netwerken

Waarom is alles rondom netwerkbeheer zo interessant voor Wypke? Hij vertelt daar het volgende over. “Allereerst omdat netwerken een diepere betekenis hebben dan bijvoorbeeld het oplossen van een werkplekprobleem, zoals ‘Mijn Teams werkt niet’. Daarmee bedoel ik dat het bij netwerken vooral gaat om strategisch denken. Je bepaalt namelijk de spelregels van welke data naar wie toe mag gaan en blokkeert ook toegang waar dat nodig is. Bovendien is alles wat met ICT te maken heeft afhankelijk van het netwerk. Zonder stabiliteit en continuïteit staat alles stil.”

‍

Continue leren, ook met behulp van AI

Bij Flowerbed krijgt hij die ruimte om door te groeien. “Ik leer elke dag. Van collega’s, van klanten, van situaties. En met moderne tools zoals AI kunnen we sneller en slimmer onderzoeken wat foutmeldingen betekenen. AI zie ik als ‘beste vriend’ die je op elk moment kunt raadplegen om vragen van klanten nog sneller en beter te beantwoorden. Overigens zullen we, in verband met de veiligheid, nooit klantdata inladen in publieke AI-oplossingen maar altijd algemene vragen stellen of data anonimiseren.

‍

Wanneer heb jij een toffe dag gehad?

Dat leek ons een leuke vraag om mee af te sluiten. “Mijn ‘Yes-dagen’ zijn de dagen dat ik weet dat ik echt iets geleerd en geleverd heb. Dat je bijvoorbeeld begrijpt welke netwerkwijziging noodzakelijk was en deze ook zelfstandig, dezelfde dag, hebt kunnen doorvoeren. Daar word ik echt blij van!”

‍

Contactgegevens

Wypke Feenstra is te bereiken via ons telefoonnummer: 023 – 512 5314 of stuur een e-mail naar: Wypke.Feenstra@flowerbed.nl

Misschien dat je eens mag aanschuiven om in Haarlem een bordspel te komen spelen…

‍